Política de envíos y entregas

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Gracias por comprar en Nevara Snow. En esta política te explicamos cómo preparamos y enviamos tus pedidos, los plazos estimados de entrega y los posibles gastos asociados al envío.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago, salvo que se indique lo contrario en nuestra web.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil, cuando corresponda.

El tiempo de procesamiento es el período necesario para preparar el pedido antes de entregarlo al transportista. No debe confundirse con el tiempo de tránsito del envío.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el método de envío seleccionado permita realizar el seguimiento.

2. Métodos de envío y plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles desde el envío del pedido, dependiendo del país, la ciudad de destino, el método de transporte y las condiciones del transportista.

Este plazo corresponde al tránsito del envío y no incluye los 2 a 4 días hábiles necesarios para preparar el pedido.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es, con carácter general, de 8 a 14 días hábiles.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, controles aduaneros o acontecimientos ajenos a nuestro control.

Te informaremos de cualquier incidencia relevante de la que tengamos conocimiento y que pueda afectar a la entrega.

Los plazos estimados no limitan los derechos que te correspondan si el pedido no se entrega dentro del plazo legal o del plazo de entrega acordado.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra, según el país y la dirección de destino, el peso del pedido y el método de envío disponible.

Si se ofrece envío estándar gratuito para determinados pedidos o destinos, esta opción se mostrará claramente antes de completar la compra.

Los gastos de envío aplicables se comunicarán antes de que confirmes el pedido.

4. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Reino Unido

Los pedidos enviados al Reino Unido pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana y otros cargos de importación.

Cuando sea posible, los impuestos y cargos aplicables se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra.

Si los impuestos y derechos de importación se cobran en el momento de la compra, se indicarán antes de que completes el pedido.

Si no se cobran durante el proceso de compra, es posible que debas abonarlos antes de la entrega o en el momento de recibir el paquete, salvo que se haya indicado expresamente que los impuestos y derechos están pagados por adelantado.

Los posibles cargos pueden incluir IVA, derechos de aduana, tasas de importación y gastos administrativos o de gestión del transportista.

Los trámites aduaneros pueden afectar al plazo de entrega. Te recomendamos consultar las normas de importación aplicables a tu país antes de realizar el pedido.

Unión Europea

Los pedidos enviados a países de la Unión Europea pueden estar sujetos a IVA y, según el origen, el valor y la naturaleza de los productos, a posibles derechos de aduana u otros cargos aplicables.

Cuando corresponda, los impuestos y cargos se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra.

Si el proceso de compra indica expresamente que los impuestos y derechos están pagados por adelantado, el envío se gestionará conforme a esas condiciones.

Si no se indica que están pagados por adelantado, pueden aplicarse cargos adicionales según el régimen fiscal y aduanero correspondiente.

Los importes aplicables pueden depender del país de destino, el valor del pedido, la clasificación del producto, el país de origen y el método de envío.

Los trámites aduaneros también pueden afectar al plazo de entrega.

Otros destinos internacionales

Los pedidos enviados a otros países pueden estar sujetos a impuestos locales, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.

Cuando estos importes no se incluyan en el pago realizado en nuestra tienda, el destinatario podrá tener que abonarlos conforme a la legislación aplicable.

Los gastos y procedimientos de importación pueden variar según el país de destino. Antes de realizar el pedido, te recomendamos consultar las normas locales aplicables.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita las obligaciones que legalmente correspondan a nuestra tienda como vendedor o importador, cuando proceda.

5. Seguimiento del pedido

Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace correspondiente, siempre que estén disponibles.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de recibir la notificación de envío.

Si no puedes consultar el seguimiento o detectas una incidencia, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Destinos de envío

Realizamos envíos a los destinos disponibles en nuestra tienda online en el momento de la compra.

La disponibilidad del envío, los métodos de transporte, los gastos y los plazos estimados pueden variar según el país y la ciudad de destino.

Si tu dirección no aparece entre los destinos disponibles durante el proceso de compra, ponte en contacto con nosotros para comprobar si podemos realizar el envío.

7. Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío introducida durante el proceso de compra sea correcta y esté completa.

Si necesitas corregir la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.

Intentaremos efectuar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y que la modificación sea posible.

Una vez entregado el paquete al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

8. Pedidos perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido se pierde, llega dañado o sufre un retraso importante, ponte en contacto con nosotros en davidlago97@gmail.com.

Facilítanos el número de pedido y una descripción de la incidencia. Si el producto ha llegado dañado, puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a evaluar el problema.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, colaboraremos con el transportista para investigar lo ocurrido y buscar una solución.

Esta política no limita los derechos legales del consumidor en caso de pérdida, daños, falta de entrega o incumplimiento de los plazos de entrega legalmente aplicables.

9. Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos aceptar una modificación o cancelación si el pedido todavía no ha sido enviado y si resulta posible detener su preparación o expedición.

Una vez que el pedido esté en tránsito, es posible que no podamos modificarlo ni detener su entrega.

Si una cancelación es aceptada o corresponde efectuar un reembolso conforme a la legislación aplicable, el importe se devolverá al método de pago original, cuando sea posible, dentro del plazo correspondiente.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre los envíos, los plazos de entrega, el seguimiento o una incidencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: davidlago97@gmail.com

También puedes utilizar los datos de contacto indicados en nuestra política de información de contacto.

Gracias por confiar en Nevara Snow.